Questions fréquemment posées
Sauvetage : maladie ou accident ?
Tout d'abord, tu dois faire la différence entre maladie et accident. La maladie est dans tous les cas régie par la loi sur l'assurance maladie (LAMal, également appelée assurance de base). Les conditions sont les mêmes pour chaque caisse maladie.
Si l'urgence médicale est un accident, il y a deux possibilités : si tu travailles plus de 8 heures par semaine chez un employeur, les accidents sont régis par la loi sur l'assurance-accidents (LAA). Si tu travailles moins de 8 heures par semaine, les accidents sont également réglés pour toi par l'assurance maladie (LAMal), car dans ce cas, l'accident est facturé par la caisse maladie obligatoire.
- Quel numéro d'urgence composer en Suisse, et dans quelle situation?
- Combien coûte en moyenne une intervention en ambulance en Suisse ?
- Combien coûte en moyenne l'intervention d'un hélicoptère de sauvetage en Suisse ?
- Comment les frais de sauvetage sont-ils réglés en Suisse en cas d'accident ?
- Qui prend en charge les frais d'un accident à l'étranger ?
- Comment la couverture légale en cas de maladie est-elle réglée en Suisse ?
- Qui prend en charge les coûts d'une maladie à l'étranger ?
- Combien d'interventions en ambulance y a-t-il en Suisse chaque année ?
- Combien d'interventions d'hélicoptères de sauvetage ont lieu chaque année en Suisse ?
Prestations SOS144 Assurance
- L'assurance SOS144 couvre-t-elle toutes les organisations ?
- Quels moyens de sauvetage (ambulance, hélicoptère de sauvetage, etc.) sont couverts par SOS144 ?
- Les assurances SOS144 sont-elles également valables à l'étranger ?
- Le rapatriement en Suisse est-il couvert ?
- Comment s’organise un rapatriement ?
Conditions d'assurance
- Les couples vivant ensemble peuvent-ils conclure une assurance familiale ?
- Mes enfants sont déjà majeurs. Sont-ils toujours coassurés ?
- Mon enfant qui séjourne à la semaine ailleurs est-il coassuré dans mon assurance familiale ?
- Y a-t-il une limite d'âge pour l'assurance SOS144 ?
- Les assurances de SOS144 prévoient-elles des franchises que je dois payer moi-même ?
- Qui doit être contacté en cas d'urgence ?
- A quoi faut-il faire attention en cas de résiliation ?
- Suis-je aussi assuré si je suis bloqué en montagne, mais sans blessure?
- Pourquoi fait-on la distinction entre sauvetage et évacuation?
Conclusion en ligne
Questions générales sur tous les produits
Urgences, alerte et assistance immédiate
Les principales questions pour les situations urgentes et la prise de contact.
- Quel numéro d’urgence dois-je appeler en Suisse, et dans quel cas ?
- Qui dois-je contacter en cas d’urgence ?
- Que se passe-t-il si un tiers organise le sauvetage ?
- Dois-je avoir mon attestation d’assurance sur moi ?
- Dans quelles langues la centrale d’alarme et le service clientèle sont-ils disponibles ?
Produits et choix de la couverture adaptée
Un aperçu des produits annuels, de leurs prestations et des possibilités de combinaison.
Champ d’application, franchises et exclusions
Règles générales relatives au champ d’application, aux franchises, aux événements connus et aux exclusions.
- La couverture s’applique-t-elle aux voyages privés et professionnels ?
- Dans quels pays et territoires les différentes assurances sont-elles valables ?
- Les assurances SOS144 sont-elles également valables à l'étranger ?
- Suis-je également assuré à mon lieu de résidence ?
- Les assurances de SOS144 prévoient-elles des franchises que je dois payer moi-même ?
- Quelles exclusions générales s’appliquent aux assurances SOS144 ?
- Les événements déjà connus ou prévisibles lors de la souscription sont-ils couverts ?
- Quelles conséquences l’alcool, les drogues ou une négligence grave ont-ils sur la couverture ?
Sauvetage, dégagement, évacuation et rapatriement
Prestations liées aux types et moyens de sauvetage, aux situations de détresse en montagne et au rapatriement.
- Quelle est la différence entre les frais de recherche, de dégagement et de sauvetage ?
- Quels moyens de sauvetage (ambulance, hélicoptère de sauvetage, etc.) sont couverts par SOS144 ?
- L'assurance SOS144 couvre-t-elle toutes les organisations ?
- Pourquoi distingue-t-on le sauvetage de l’évacuation ?
- Suis-je couvert si je suis bloqué en montagne sans être blessé ?
- Le rapatriement en Suisse est-il couvert ?
- Comment s’organise un rapatriement ?
Prestations de voyage de SOS144 Pro et SOS144 Max
Questions sur l’annulation, l’interruption de voyage, les bagages, les frais médicaux et les prestations de voyage supplémentaires.
- Quels produits couvrent les frais d’annulation ?
- Qu’est-ce qui est couvert en cas d’interruption de voyage ou d’incident de voyage ?
- Quelle couverture s’applique aux bagages ?
- Les frais médicaux et hospitaliers à l’étranger sont-ils couverts ?
- Les frais médicaux et hospitaliers sont-ils également couverts en Suisse ?
- Que couvre la protection juridique voyages de SOS144 Max ?
- Les incidents impliquant mon animal de compagnie sont-ils couverts ?
- Quelles prestations de voyage supplémentaires SOS144 Max offre-t-il ?
- Les maladies chroniques sont-elles couvertes ?
SOS144 Go
Les principales questions sur l’assurance sauvetage de courte durée SOS144 Go.
RoadAssist
Prestations, personnes et véhicules assurés, ainsi que la marche à suivre en cas de panne.
MedRight
Les questions et réponses approuvées sur la protection juridique santé et la protection juridique conseil.
- Quelle est la différence entre ce produit « protection juridique santé et protection juridique conseil » et une assurance de protection juridique classique ?
- La couverture s’applique-t-elle uniquement en Suisse ou également à l’étranger ?
- Existe-t-il un délai de carence après le début du contrat ?
- Comment déclarer un cas juridique ?
- L’assurance couvre-t-elle également les litiges liés à des maladies psychiques ?
- Que se passe-t-il si les frais dépassent la somme assurée, par exemple CHF 300'000 en Europe ?
- Que couvre exactement la « protection juridique conseil » jusqu’à concurrence de CHF 1'000 ?
DriveCover
Prestations et exclusions de l’assurance complémentaire pour véhicules de location.