Questions fréquemment posées

Quel numéro d’urgence dois-je appeler en Suisse, et dans quel cas ?

En cas d'urgence, il est essentiel de composer le bon numéro d'urgence. En Suisse, il existe différents numéros d'urgence selon le type de situation. Les principaux numéros d'urgence sont :

144 : le numéro d'urgence pour les urgences médicales en Suisse 112 : le numéro d'urgence universel dans de nombreux pays européens – y compris en Suisse 117 : le numéro d'urgence de la police suisse 118 : le numéro d'urgence suisse pour les sapeurs-pompiers et les services de secours

Pourquoi est-il important de choisir le bon numéro d'urgence ?

Choisir le bon numéro d'urgence permet de réduire le temps d'intervention et de garantir que vous receviez l'aide dont vous avez besoin le plus rapidement possible.

Pour toute urgence médicale – qu'il s'agisse d'un accident ou d'une maladie – vous devez appeler le **144**. Il s'agit de la centrale d'appels sanitaires d'urgence, accessible 24 heures sur 24, qui coordonne directement les ambulances, les hélicoptères de sauvetage et les autres moyens d'intervention.

Thomas Brunner, responsable des services de secours et directeur adjoint de l'IVR (Interassociation de sauvetage), répond à cette question comme suit :

« En Suisse, le numéro **144** est compétent pour toutes les urgences médicales. Ce numéro est disponible 24 heures sur 24 afin de garantir une assistance rapide en cas d'urgence. »

Quel est le rôle des hotlines d'urgence privées ?

En plus des numéros d'urgence officiels, il existe des hotlines d'urgence privées exploitées par des entreprises ou des organisations privées qui proposent des services d'assistance en cas d'urgence. Il est toutefois important de savoir que ces hotlines privées n'offrent pas toujours le même niveau de fiabilité ni la même couverture que les numéros d'urgence officiels. En cas d'urgence, il est donc toujours recommandé d'appeler en priorité les numéros d'urgence officiels.

Le service de presse de Schutz & Rettung Zürich (Protection & Sauvetage Zurich) le confirme :

« Seules les centrales d'appels sanitaires d'urgence (144) disposent d'une vue d'ensemble de la situation et de la possibilité d'alerter immédiatement tous les moyens de secours disponibles (ambulances, médecins d'urgence, First Responders, secours aériens, etc.) afin de garantir l'aide et le sauvetage les plus rapides et les plus adaptés. La centrale d'appels sanitaires d'urgence constitue le centre de coordination de toutes les urgences médicales. Les autres organisations ne peuvent pas mobiliser directement les moyens de secours, ce qui peut entraîner des pertes de temps critiques. »

Seul le numéro d'urgence **144** dispose d'un accès direct à l'ensemble des moyens de secours disponibles. Pour bénéficier d'une prise en charge médicale le plus rapidement possible, appelez toujours en premier le **144**.

Conseils en cas d'appel d'urgence

1. **Restez calme :** gardez votre calme et parlez clairement afin que la centrale de coordination des secours puisse vous comprendre rapidement.

2. **Décrivez la situation :** expliquez ce qui s'est passé. Essayez de fournir des informations factuelles. Décrivez les événements ainsi que le type de personnes blessées présentes sur les lieux.

3. **Indiquez votre position :** communiquez votre localisation exacte. Si vous ne la connaissez pas précisément, mentionnez des points de repère visibles à proximité. Dans la plupart des cas, les services de secours disposent d'un système permettant de localiser automatiquement votre appel. Ce système s'appelle Advanced Mobile Location (AML).

4. **Répondez aux questions :** la centrale d'urgence vous guidera tout au long de l'appel et vous posera des questions complémentaires afin de vous apporter la meilleure assistance possible. Là encore, restez calme, écoutez attentivement et suivez les instructions. Les opérateurs sont spécialement formés pour ces situations et mettent tout en œuvre pour garantir la meilleure prise en charge médicale possible.

Qu'est-ce que le principe « Next-Best » ?

Ce principe garantit que les moyens de secours les plus proches ou les plus adaptés sont mobilisés afin d'assurer une prise en charge aussi rapide que possible sur le lieu de l'accident.

Vous trouverez une vidéo explicative intéressante sur le principe « Next-Best » à l'adresse suivante :

https://www.youtube.com/watch?v=HmxEPAcY4Vk

Information destinée à nos assurés

Nous accordons une importance particulière à une prise en charge médicale aussi rapide que possible en cas d'urgence. En cas d'urgence médicale, composez toujours en premier le numéro d'urgence local du pays où vous vous trouvez – par exemple le **144** en Suisse ou le **112** en Europe.

Vous trouverez les numéros d'urgence de tous les pays sur :

https://sos144.ch/de/notfall

Les autres situations d'urgence, telles que l'assistance routière, le rapatriement ou les incidents de voyage, doivent être signalées via notre numéro d'urgence disponible 24h/24 et 7j/7 : +41 848 801 803

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail, via WhatsApp ou par téléphone. Nous nous réjouissons de vous lire ou de vous entendre.