Questions fréquemment posées

Quel numéro d'urgence composer en Suisse, et dans quelle situation?

En situation d'urgence, il est essentiel de composer le bon numéro. En Suisse, il existe plusieurs numéros d'urgence, selon le type de situation. Les principaux sont les suivants:

144: le numéro d'urgence pour les urgences médicales en Suisse

112: le numéro d'urgence universel dans de nombreux pays européens – et aussi en Suisse

117: le numéro d'urgence de la police suisse

118: le numéro d'urgence suisse des pompiers et des services de secours

Pourquoi est-il important de composer le bon numéro d'urgence?

Composer le bon numéro raccourcit le temps de réaction et garantit que tu reçois rapidement l'aide dont tu as besoin.

Pour toutes les urgences médicales – accident ou maladie – compose le 144. C'est la centrale d'appels sanitaires urgents, joignable 24h/24, qui coordonne directement l'ambulance, l'hélicoptère de sauvetage ou d'autres forces d'intervention.

Thomas Brunner, responsable du domaine services de sauvetage et directeur adjoint de l'IVR (Interassociation de sauvetage), répond ainsi à cette question: «En Suisse, le numéro 144 est compétent pour toutes les urgences médicales. Ce numéro est disponible 24h/24 afin d'obtenir rapidement de l'aide en cas d'urgence.»

Quel rôle jouent les hotlines d'urgence privées?

En plus des numéros d'urgence officiels, il existe des hotlines d'urgence privées, exploitées par des entreprises ou des organisations privées, qui proposent des prestations d'aide en cas d'urgence. Il est toutefois important de savoir que ces hotlines privées n'offrent pas toujours la même fiabilité ni la même couverture que les numéros d'urgence officiels. En cas d'urgence, il est recommandé de toujours composer les numéros officiels.

Le service de presse de Schutz & Rettung de la Ville de Zurich le confirme: «Seules les centrales d'appels sanitaires urgents (144) disposent de la vue d'ensemble complète et de la possibilité d'alerter immédiatement toutes les forces d'intervention disponibles (ambulances, médecins urgentistes, first responders, sauvetage aérien, etc.) afin de garantir l'aide et le sauvetage les plus rapides et les mieux adaptés. La centrale d'appels sanitaires urgents est la plaque tournante de toutes les urgences médicales. Les autres organisations n'ont pas d'accès direct aux forces d'intervention, ce qui entraîne des pertes de temps risquées.»

Seul le numéro d'urgence 144 a un accès direct à toutes les forces d'intervention disponibles. Pour obtenir une prise en charge médicale le plus vite possible, compose toujours d'abord le 144.

Conseils en cas d'appel d'urgence

1. Garder son calme: reste calme et parle de manière claire et distincte, pour que la centrale de coordination des secours te comprenne rapidement.

2. Décrire la situation: explique ce qui s'est passé. Essaie de t'en tenir aux faits. Décris ce qui est arrivé et quel type de blessés se trouvent sur place.

3. Indiquer le lieu: donne ta position exacte. Si tu ne la connais pas précisément, repère des points marquants que tu peux voir autour de toi. Dans la plupart des cas, les services de secours disposent d'un système qui localise ton appel. Ce système s'appelle Advanced Mobile Location (AML).

4. Répondre aux questions: la centrale d'urgence va ensuite te guider et te poser d'autres questions, afin que tu reçoives une aide encore meilleure. Là aussi, essaie de rester calme, d'écouter et de suivre les instructions. Ces personnes sont formées pour ce genre de situations et veulent ainsi assurer la meilleure prise en charge médicale possible.

Qu'est-ce que le principe Next-Best?

Ce principe garantit que les unités de secours les plus proches ou les mieux adaptées sont engagées, afin d'assurer une prise en charge la plus rapide possible sur le lieu de l'accident.

Sous https://www.youtube.com/watch?v=HmxEPAcY4Vk tu trouveras une vidéo explicative passionnante sur le principe Next-Best.

Information pour nos assurés

Une prise en charge la plus rapide possible en cas d'urgence médicale nous tient à cœur. En cas d'urgence médicale, compose donc toujours le numéro d'urgence local – par exemple le 144 en Suisse ou le 112 en Europe.

Sous https://sos144.ch/fr/urgence tu trouveras les numéros de secours de tous les pays.

Les autres urgences, comme le dépannage, le rapatriement ou les incidents de voyage, sont à annoncer via notre numéro d'urgence 24/7 +41 848 801 803.

Pour toute question, tu peux nous contacter par e-mail, WhatsApp ou par téléphone. Nous nous réjouissons de te lire ou de t'entendre.